Sådan bruger vi AI og automatiserede systemer

Kapow Casino drives af LCKY Group under dansk licens (nr. 26-608708) fra Spillemyndigheden. Vi bruger automatiserede systemer, fordi de er hurtige og aldrig trætte. Men de træffer ikke de afgørende afgørelser alene. Hver gang en automatisk markering kan få konsekvenser for din konto, kigger et menneske med.

Denne side forklarer, hvad der kører i baggrunden, hvilke data det bruger, og hvordan du selv kan stille spørgsmål.

Spærring af en konto, afvisning af en udbetaling eller en begrænsning af dine muligheder afgøres aldrig kun af en algoritme. En medarbejder gennemgår sagen, vurderer de konkrete oplysninger og tager den endelige beslutning. Er du uenig, kan du få afgørelsen vurderet igen af en anden person.

Vil du vide mere om, hvordan vi i øvrigt behandler dine oplysninger, finder du det i vores privatlivspolitik.

Vi bruger dem tre steder:

• Svindel og sikkerhed: Systemer opdager usædvanlige mønstre, fx mange mislykkede kortforsøg, flere konti fra samme enhed eller pludselige skift i adfærd. Det beskytter både dig og os.
• Spillerbeskyttelse: Vi holder øje med tegn på, at spillet kan være ved at løbe af sporet, fx hurtigt stigende indbetalinger eller lange sessioner. Et signal udløser en gennemgang, ikke en automatisk straf.
• Support: Almindelige spørgsmål kan blive sorteret og routet automatisk, så din henvendelse hurtigere når den rette medarbejder.

Vi bruger ikke AI til at fastsætte, hvor meget du skal spille for, og vi presser aldrig en spiller, som viser tegn på problemer, med målrettede tilbud.

Automatiske signaler er et værktøj, ikke en erstatning for dit eget overblik. Du kan til enhver tid sætte grænser eller holde pause. Læs mere under ansvarligt spil. Oplever du, at spillet fylder for meget, så ring til StopSpillet på 70 22 28 25 eller besøg stopspillet.dk. Spil kun, hvis du er fyldt 18 år.

Du har ret til indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig, og til at få urigtige oplysninger rettet. Hvis en afgørelse udelukkende er truffet automatisk og har væsentlig betydning for dig, kan du kræve menneskelig stillingtagen, give din holdning til kende og anfægte afgørelsen. Du kan også gøre indsigelse mod behandling, der bygger på vores legitime interesser.

Mener du, at vi ikke overholder reglerne, kan du klage til Datatilsynet. Vi opfordrer dog til først at kontakte os, så vi kan rette fejlen hurtigt. Brug kontaktsiden, eller skriv til [email protected]; vi svarer alle dage kl. 10.00-18.00.