Opdateret
Kontakt
Sådan når du os
Vores support er åben alle dage mellem klokken 10.00 og 18.00 – også lørdag og søndag. Du når os på e-mail: [email protected]. Det er den kanal, vi har oplyst, og vi opfinder ikke andre. Ingen telefonnummer, ingen postadresse her på siden; skriv til os, så svarer vi.
Skriver du uden for åbningstiden? Din mail lander hos os alligevel, og vi tager fat i den, så snart supporten åbner igen næste dag.
Det skal stå i din mail, hvis du vil have hurtigt svar
Jo mere præcis du er, jo kortere bliver forløbet. Medsend gerne:
- det brugernavn eller den e-mailadresse, kontoen er oprettet med
- en kort beskrivelse af problemet – hvad skete der, og hvornår?
- navnet på spillet og udbyderen, hvis det handler om en konkret spilrunde
- betalingsmetoden (Mastercard, Visa, Dankort, MobilePay eller NemKonto) og cirka beløb og tidspunkt ved spørgsmål om ind- eller udbetaling
- skærmbilleder, hvis du har dem
Skriv aldrig din adgangskode eller dine fulde kortoplysninger i en mail. Det har vi aldrig brug for.
Når du er uenig i vores svar
Er du ikke tilfreds? Svar på vores mail og skriv, at du ønsker sagen behandlet på ny; vi kigger den igennem igen. Hjælper det ikke, kan du gå videre. Kapow Casino drives af LCKY Group og er licenseret af Spillemyndigheden (licensnummer 26-608708), og du kan altid indbringe en uløst klage for myndigheden. Vi står i det offentlige register over godkendte spiloperatører: spillemyndigheden.dk. Vilkårene for din konto finder du i vores vilkår og betingelser.
Verifikation (KYC) og dokumenter
Som dansk licenseret operatør skal vi kende vores spillere. Derfor kan vi bede om dokumentation for identitet og adresse, før en udbetaling gennemføres. Svar på sådan en forespørgsel med tydelige, læsbare kopier – så undgår du ekstra runder. Har du spørgsmål til, hvorfor vi beder om noget bestemt, så spørg os direkte på e-mailen ovenfor. Læs også, hvordan vi behandler dine oplysninger, i vores privatlivspolitik.
Hvis spillet er ved at tage over
Mærker du, at spil fylder for meget? Tag fat i os, så hjælper vi med pauser og grænser – og se vores side om ansvarligt spil. Du kan også ringe anonymt til StopSpillet på 70 22 28 25 eller besøge stopspillet.dk. Spil er kun for personer over 18 år.
FAQ
Hvornår har jeres support åbent?
- Alle dage fra klokken 10.00 til 18.00, også i weekenden. Skriver du udenfor tiden, besvarer vi mailen, når vi åbner igen.
Hvordan kontakter jeg Kapow Casino?
- Send en e-mail til [email protected]. Det er den kontaktkanal, vi oplyser; vi har ikke en telefonlinje eller postadresse til kundeservice på siden.
Hvad skal jeg skrive for at få hurtigt svar?
- Oplys dit brugernavn eller din e-mail, beskriv problemet kort, nævn spil og betalingsmetode ved relevante sager, og vedhæft gerne skærmbilleder.
Hvor klager jeg, hvis I ikke løser min sag?
- Svar først på vores mail og bed om fornyet behandling. Er sagen stadig uløst, kan du henvende dig til Spillemyndigheden, som har givet os licens nr. 26-608708.